Банк қызметкерінің іскерлік этикеті

1) Курстың қысқаша мазмұны

"Банк қызметкерінің іскерлік этикеті" курсы банк саласындағы кәсіби мінез-құлық пен қарым-қатынас негіздерін оқытуға арналған. Курс клиенттермен, әріптестермен және басшылықпен қарым-қатынас ережелері, сыртқы келбет нормалары, іскерлік хат алмасу ережелері, сондай-ақ банктік ортадағы мәдениетаралық өзара әрекеттесу ерекшеліктері сияқты іскерлік этикеттің негізгі аспектілерін қарастырады. Оқыту теориялық білімді бекітуге бағытталған дәрістер, бейне дәрістер, практикалық тапсырмалар және тесттер арқылы жүргізіледі.

2) Қалыптастырылатын оқыту нәтижелерінің картасы

Оқыту нәтижесі

Дағдылар мен білімнің сипаттамасы

Қол жеткізу әдістері

Іскерлік Этикет негіздерін білу

Кәсіби ортада мінез-құлық ережелерін білу

Дәрістер, бейне дәрістер, тесттер

Клиенттермен және әріптестермен байланыс

Дұрыс және тиімді өзара әрекеттесу дағдыларын дамыту

Дәрістер, тақырыптар бойынша тапсырмалар

Іскерлік хат алмасу дағдылары

Іскерлік ортада хаттар мен құжаттарды жасау ережелерін білу

Практикалық тапсырмалар, бейне дәрістер

Сыртқы түрі мен имиджінің нормалары

Банк қызметкерінің сыртқы түріне қойылатын талаптарды түсіну

Дәрістер, бейне дәрістер

Мәдениетаралық өзара іс-қимыл

Әр түрлі мәдениеттердің өкілдерімен келіссөздер жүргізу мүмкіндігі

Дәрістер, тапсырмалар, тесттер

Клиенттермен өзара әрекеттесу этикасы

Клиенттермен және әріптестермен жұмыста этикалық нормаларды қолдану

Тақырыптар бойынша тапсырмалар, тест

 

3) Бағалау көрсеткіштері мен критерийлерін сипаттайтын білімді бақылау жүйесі

Бақылау нысандары:

·         Дәрістер мен бейне дәрістер тақырыптары бойынша тесттер: іскерлік Этикет негіздері бойынша теориялық білімді тексеру (қорытынды бағаның 40%).

·         Практикалық тапсырмалар: іскерлік қарым-қатынас дағдыларын бағалау, іскерлік хаттар мен құжаттарды жасау (қорытынды бағалаудың 30%).

·         Қорытынды тест: іскерлік этикеттің негізгі принциптерін білу мен түсінуді қорытынды тексеру (қорытынды бағалаудың 30%).

Бағалау критерийлері:

·         Іскерлік этикеттің негізгі принциптерін түсіну: тесттер арқылы теориялық негіздер туралы білімді бағалау.

·         Этикалық нормаларды қолдану: іскерлік қарым-қатынас пен хат алмасу бойынша практикалық тапсырмаларды орындаудың дұрыстығын бағалау.

·         Мәдениетаралық өзара әрекеттесу дағдылары: іскерлік өзара әрекеттесудегі мәдени айырмашылықтарды ескеру қабілеті (практикалық тапсырмалар мен тесттер).

·         Кәсіби келбеті мен мінез-құлқы: сыртқы келбеті мен іскерлік имиджінің нормаларына сәйкес келу қабілеті (тесттер мен тапсырмалар).

Сертификаттау: Барлық тесттер мен практикалық тапсырмаларды сәтті орындағаннан кейін студенттер банк қызметкерлеріне арналған Іскерлік этикет мәселелерінде олардың құзыреттілігін растайтын курсты аяқтағаны туралы сертификат алады.